Términos y Condiciones

La información sobre la Política de Privacidad y la Protección de los Datos Personales, se extiende en el siguiente enlace:

https://www.guvery.com/politica-privacidad

Aquí encontrarás el detalle de cómo tratamos tu información personal, los datos de la plataforma, cómo guardamos las contraseñas, tus derechos ARCO y más.

Guvery es una plataforma digital que funciona exclusivamente en el dominio web: www.guvery.com y app.guvery.com
El modelo de funcionamiento es el de "market place", es decir, conexión de oferta con demanda (compradores con viajeros).
La finalidad de la plataforma es que los usuarios compradores puedan concretar acuerdos seguros con los viajeros, para traer pedidos desde EE.UU. a Perú.

Para ello, Guvery permite las siguientes acciones:

• Crear solicitudes de pedidos.
• Listar y buscar los pedidos disponibles.
• Postular a traer pedidos, haciendo ofertas.
• Revisar ofertas, conversar con los viajeros y aceptar las mismas.
• Concretar y pagar acuerdos usando los medios de pago que ofrecemos.
• Marcar los estados del seguimiento de los acuerdos pagados.
• Confirmar la recepción de los pedidos acordados.
• Solicitar un reembolso por los pedidos acordados que no se pudieron entregar.
• Calificar al otro usuario con el que concretó un acuerdo y se entregó un pedido.

Guvery se reserva el derecho a suspender temporal o permamentemente el acceso a los usuarios que:

• No cumplen estrictamente con el uso de la plataforma.
• Ofrezcan servicios propios y de terceros.
• Usen la plataforma sin conocimientos o capacitación previa.
• Hagan ofertas irresponsables de entrega.
• Que intencionalmente incumplan con los acuerdos pactados.
• Que usen servicios de terceros para realizar entregas.
• Que provoquen directa o indirectamente la mala experiencia de otros usuarios.
• Que no ofrezca flexibilidad ni disposición para resolver casos de disputas.

• Guvery acepta pagos vía transferencia bancaria del mismo banco, en BCP, Interbank y BBVA solamente.
• Guvery también acepta pagos con tarjeta de crédito vía ZiPago solamente, que funciona como pago de servicios desde las Apps o Webs del BCP, Interbank y BBVA solamente.
• Guvery NO acepta pagos vía depósitos en cajero, ventanilla o agentes; bajo ninguna circunstancia.
• En algunos servicios, aceptamos pagos vía YAPE o Plin, hacia el número de celular oficial de Guvery solamente.
• Las cuentas bancarias de Guvery son de Lima. Cualquier costo de comisión bancaria o tasa de cambio, son asumidas por el usuario.
• La moneda principal de la plataforma es el Dólar (US$), pero también aceptamos pagos en Soles, al tipo de cambio del día de Guvery.
• Los reembolsos al usuario se realizan en la misma moneda y en el mismo banco que realizó el pago.

En Guvery, un acuerdo es un conjunto de condiciones que se pacta entre un comprador y un viajero.
El viajero es quien lo crea y configura, siguiendo las indicaciones que el comprador ha brindado.

Dentro de un acuerdo, el viajero puede agregar más productos (si es que lo ha conversado con el comprador) siempre y cuando, estos productos sean accesorios o estén relacionados con el producto principal del acuerdo. Por ejemplo: [Laptop + mouse + teclado / Celular + case1 + case2 / Tablet + pencil].
En caso que el comprador quiera agregar otro producto principal, se deberá crear en un nuevo acuerdo.
Los productos principales son: Laptop, Celular, Tablet, Juego de Consola, Cámara de foto o video.

El comprador acepta el acuerdo al momento de pagarlo.

Guvery protege exlusivamente las condiciones que el viajero configuró en un acuerdo, y que el comprador aceptó al pagarlo.

Las condiciones que se protegen en un acuerdo son:

• Las cantidades y los links de los pedidos a comprar y traer.
• Los precios reales y las comisiones que se acordaron.
• La fecha* y lugares de entrega ofrecidos por el viajero.
• La condición del empaque ofrecido por el viajero.
• Las observaciones que colocó el comprador sobre los pedidos.
• La conversación interna previa que tuvieron para generar el acuerdo.

* La fecha de entrega es una condición especial y ligeramente flexible. Las condiciones sobre la fecha de entrega se explican en la sección "Flexibilidad sobre la Fecha de Entrega".

En caso de inconformidad sobre la entrega de un acuerdo, alguno de los usuarios podría iniciar una disputa. Ver en la sección "Disputas".

Mientras un acuerdo está en estado CREADO y aún no ha sido pagado, ambos usuarios tienen la opción de rechazarlo o anularlo.

Cuando un acuerdo es pagado por el comprador, este pierde el derecho a anularlo. El único que podría hacerlo, es el viajero.

Un viajero puede anular un acuerdo (incluso pagado) cuando considere que no le será posible cumplirlo. Para esto, el flujo correcto de hacerlo es:

• Comunicarle al comprador el motivo por el cuál NO podrá cumplir lo pactado.
• Comunicarle a Guvery los motivos, y esperar a que Guvery le brinde alguna alternativa de solución.
• Intentar las alternativas de solución que Guvery o el comprador le ha planteado.

Si el viajero cumple con el flujo correcto y aún así, no se podrá cumplir el acuerdo, Guvery procesará la anulación sin provocarle una afectación a su perfil de viajero.

Si el viajero se salta el flujo y anula el acuerdo deliberadamente, su perfil será afectado y se evaluará la posibilidad de suspenser su cuenta.

Cuando un acuerdo pagado, es anulado, el comprador recupera el monto total del acuerdo* a su Billetera de Guvery. Este saldo a favor, podrá ser usado para pagar nuevos pedidos, ó podrá ser reembolsado a la cuenta que el comprador indique.

* Si la anulación se debe a un motivo de responsabilidad del comprador, ver la sección "Riesgos de tiendas o productos fraudulentos".

El Viajero está sujeto a acatar las condiciones explicadas aquí, y asume las responsabilidades listadas. De lo contrario podría ser sancionado con la suspensión temporal o permamente de su cuenta, y sin previa comunicación.

• El Viajero no puede usar la plataforma de Guvery para publicitar servicios personales o de terceros.
• El Viajero no puede recibir productos ya comprados ni encomiendas. Tampoco puede sugerirlo en la comunicación con los compradores.
• El Viajero (cuando hace una oferta) propone una recompensa a cambio de comprar y entregar el pedido. Sin embargo, la recompensa final que Guvery reconoce, es la que se pacta en el ACUERDO.
• El Viajero no puede sugerir ni tampoco debe permitir traer pedidos para un comprador, por fuera de un Acuerdo de Guvery.
• El Viajero está obligado a adquirir el Producto mediante el Link (URL) provisto por el Comprador y que está en el ACUERDO. El Viajero se encontrará impedido de adquirir el Producto de un proveedor distinto al seleccionado por el Comprador.
• El Viajero está obligado a brindarle a Guvery y el comprador, el recibo de las compras, si es que alguno de estos se lo pide (antes o después de la entrega).
• El Viajero es responsable de todos los pedidos que trae en su equipaje. Por tal motivo, se hace responsable ante eventuales sucesos como pérdidas, daños, robos, impuestos, y otros costos que puedan surjir mientras aún no ha entregado los pedidos.
• El Viajero se compromete a pagar aduanas, I.V.A., multa o cualquier coste similar que surja de traer un pedido, y sin compensación o reembolso.
  
  La única excepción a esta condición, es cuando el comprador (de antemano a pagar el acuerdo), se comprometió a pagar estos costos. Para estos casos, el viajero tiene que brindar todos los comprobantes de pago.
• Se le podrá reembolsar al Viajero el costo por la compra y la recompensa pactada en el ACUERDO (precio real y comisión), una vez que Guvery haya recibido la confirmación por parte del comprador de l a recepción y el buen estado del pedido.
• El reembolso al viajero posterior a la correcta entrega, se hace a través la solicitud de un Retiro por parte del viajero, para lo cuál debe colocar los datos de su cuenta bancaria.
• Los retiros solicitados, se pagan exclusivamente en dólares y a través de una transferencia bancaria a la cuenta especificada por el viajero.
• Los retiros solicitados, se pagarán en hasta 10 días útiles a partir de la solicitud.

Guvery es una plataforma que conecta a personas, y entiende que no siempre se dan los contextos ideales para cumplir con una fecha de entrega, ya que esta depende de muchos factores externos: Vuelos comerciales internacionales, aerolíneas, conexiones retrasadas, aduanas, mal clima, retrasos y/o errores de las tiendas o transportistas, pérdida de paquetes, etc.
Por tal motivo, Guvery avala que la fecha de entrega ofrecida en un acuerdo por un viajero, pueda verse retrasada hasta por 7 días, siempre y cuando:

• El viajero haya hecho lo posible (demostradamente) por cumplir con la fecha pactada.
• El viajero le haya comunicado oportunamente al comprador sobre este retraso.
• El viajero le haya comunicado a Guvery oportunidamente sobre este retraso y los motivos.

Dicho esto, Guvery exhorta abiertamente a los compradores, que consideren que en cada acuerdo siempre habrá la posibilidad de un retraso en la fecha pactada, y que este retraso NO implica un incumplimiento del acuerdo.

De igual manera, cuando un viajero ya está en Lima esperando a que el comprador se acerque a recoger su pedido, Guvery avala que este comprador pueda también tener un retraso en la fecha que ofreció.
Por tratarse de un contexto con menos factores externos que puedan retrasarlo, Guvery avala que un comprador pueda tardar hasta 5 días (desde que ofreció) en acercarse a recoger su pedido. Luego de este plazo, el viajero podrá entregar el pedido en una oficina autorizada por Guvery, y el comprador no tendrá opción a iniciar disputa alguna al recogerlo.

Estamos muy contentos que en más del 90% de los acuerdos, la fecha de entrega se cumple sin retrasos.

Si el viajero recibe un producto que no coincide con las descripciones proporcionadas en el Link (URL) que brindó el comprador, deberá comunicarlo a Guvery de inmediato y gestionar las acciones posibles con la tienda para tramitar un cambio o devolución.
Los costos que represente este cambio o devolución, le serán compensados al viajero, por parte del comprador.

En el caso que la tienda o vendedor NO brinde ninguna alternativa de solución al viajero, toda la responsabilidad sobre el producto incorrecto recaerá sobre el comprador, ya que él proporcionó este Link (URL) y escogió al vendedor o tienda.

Para que este proceso sea llevado a cabo, el viajero debe enviar evidencias a Guvery de que hizo las gestiones correspondientes para llegar a una solución con la tienda o vendedor.

Un usuario de Guvery puede iniciar una disputa cuando es parte de un acuerdo pagado, previo a la entrega ó hasta 1 día después de haberlo recibido.
Los motivos admitibles para iniciar una disputa son:

• El viajero no compró los pedidos en el mismo link que el comprador brindó.
• El viajero no podrá entregar los pedidos en las condiciones que se pactaron.
• El viajero no pudo transportar cuidadosamente los pedidos del acuerdo.
• El viajero se va a retrasar más de 7 días en poder hacer la entrega y el comprador no ha sido avisado.
• El viajero no podrá hacer la entrega en los lugares que ofreció inicialmente.
• El comprador no responde ni se ha acercado a recoger su pedido por más de 5 días.

NO son admitibles los siguientes motivos:

• El comprador ya no quiere los pedidos del acuerdo.
• El viajero se retrasará 7 días o menos en la fecha de entrega.
• El comprador se retrasará 5 días o menos en recoger su pedido.
• El pedido recibido tiene una falla de fábrica NO relacionado al transporte ni al viajero.
• El viajero anulará o anuló el acuerdo sin mi autorización.

En primera instancia, Guvery contactará a ambos usuarios y los invitará a resolver la disputa bajo sus propios intereses y flexibilidades. De ser así, Guvery respetará lo que ambos han acordado a fin de resolver la disputa.

En segunda instancia, Guvery intermediará en la comunicación para intentar encontrar puntos de concordancia y lograr un trato de resolución.

En tercera instancia, Guvery revisará las conversaciones que ambos han tenido vía el chat de la plataforma o también vía whatsapp, para determinar una solución acorde al caso.

Una vez que Guvery ha determinado una solución a una disputa, ambos usuarios están obligados a cumplirla.

Guvery es una plataforma que facilita la compra de productos en Estados Unidos, dentro la regulación de ese país y del Perú.

El usuario comprador que usa la plataforma, declara reconocer y aceptar que Guvery y los viajeros de la plataforma NO son los responsables de posibles fallas de fábrica de algún producto que solicitaron.

En un eventual caso de tener que solicitar una garantía a la tienda o marca del producto solicitado, el usuario comprador es responsable total de gestionar este proceso, y exonerá completamente a Guvery y al viajero, de este trámite y su resultado.

Guvery puede brindar soporte excepcionalmente, así como brindarle la información que requiera el usuario para tramitar un soporte técnico o una garantía.

Ni Guvery, ni el viajero, se harán cargo de una devolución internacional.

Sabiendo esto, exhortamos insistenmente a los compradores, a elegir traer productos nuevos, de marcas confiables y de tiendas de buena reputación.

El Usuario declara reconocer y aceptar que Guvery no controla a los Usuarios, a los Compradores, a los Viajeros, los Sitios Enlazados, ni a cualquier otra página web distinta al Portal, y que Guvery no comercializa, directamente ni indirectamente, los Productos que sean ofrecidos al Usuario y/o a los Compradores por medio del Internet, ni aquellos que los Compradores pudieran solicitar que adquieran y entreguen los Viajeros.

Guvery únicamente pone a disposición de los Usuarios, los Compradores y los Viajeros una plataforma informática que facilita la comunicación entre personas que ofertan y demandan el Servicio de los Viajeros. En consecuencia, Guvery recomienda a los Usuarios, a los Compradores y a los Viajeros la adquisición del Producto en tiendas fiables y a adoptar las máximas precauciones y medidas de seguridad que le resulten posibles con la finalidad de salvaguardar su integridad personal y patrimonial, incluyendo mas no limitándose a adquirir el Producto únicamente en tiendas fiables, a coordinar la entrega del Producto en lugares públicos concurridos, y a brindar los datos personales mínimos indispensables para la prestación del Servicio del Viajero.

Usted excluye a Guvery, y a sus personas vinculadas, accionistas, Directores, Gerentes, trabajadores y proveedores, de toda responsabilidad relacionada con la comisión de delitos, faltas, daños y/o perjuicios, de cualquier naturaleza, que puedan deberse a (i) la presencia de virus y/o a la presencia de otros elementos maliciosos en general que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos y/o ficheros de los Usuarios; y/o (ii) a cualquier acto realizado mediante dolo y/o negligencia por cualquier Usuario, Comprador, Viajero y/o cualquier persona en general, haciendo uso del Portal y/o de la información y/o los datos personales ingresados y/o transmitidos entre los Usuarios, Compradores y/o Viajeros mediante el Portal; y/o (iii) a la transmisión, transporte, distribución, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención, acceso y/o utilización del Producto.

El enlace y la remisión a los Sitios Enlazados, bajo ninguna circunstancia, deberá considerarse una garantía ofrecida por Guvery, ni en relación con los Sitios Enlazados, ni en relación con los productos ofrecidos mediante los Sitios Enlazados. La inclusión de los Servicios Enlazados en Guvery es meramente referencial. Usted declara reconocer y aceptar que será el responsable exclusivo por la verificación de la veracidad, licitud y fiabilidad de los URL de los Sitios Enlazados y de cualquier otra tienda en la cual los Usuarios, Compradores y Viajeros decidan adquirir los Productos, y renuncia a toda acción legal, judicial y extrajudicial, mediante la cual se pretenda atribuir responsabilidad de cualquier naturaleza, y bajo cualquier modalidad, a Guvery.

El Usuario declara reconocer y aceptar que toda compra por medio del Internet conlleva a un riesgo de intrusión informática y de recopilación no autorizada de datos personales y/o sobre los medios de pago utilizados por el Usuario en el marco de la prestación del Servicio. Guvery hará sus mejores esfuerzos por mitigar dichos riesgos, pero no será responsable por la comisión de interceptaciones e/o intrusiones informáticas en perjuicio de Guvery y/o del Usuario.

Guvery no será responsable por la licitud, fiabilidad, veracidad, pertinencia, relevancia, inocuidad ni idoneidad del Producto obtenido por el Comprador mediante el Servicio del Viajero, ni de ningún otro producto ofrecido mediante los Sitios Enlazados y/o por medio de cualquier otra tienda a la cual el Comprador y/o el Viajero decidan comprar el Producto.